Somos firmes creyentes de nuestro lema: la experiencia cuenta. Con esto, nuestro objetivo es recordarnos a nosotros mismos y a nuestros clientes que las experiencias que brindamos dejan huellas duraderas en la mente de nuestros clientes. Huellas que pueden convertirse en valor comercial o pueden erosionar una marca o relación de negocio.
Al mismo tiempo, por muy cliché que suene, sabemos que lo que se mide se puede gestionar. Y para medir la calidad de la experiencia que entregamos, tenemos que evaluar los resultados, la retroalimentación, lo positivo y lo negativo.
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a seleccionar, implementar e integrar las aplicaciones y los procesos comerciales correctos para optimizar la experiencia de sus clientes y empleados.
Hemos acumulado experiencia respecto a los puntos de fricción, las oportunidades y las expectativas más frecuentes en materia de CX en 6 industrias diferentes. Desde la Educación Superior y la Salud hasta los Servicios Financieros y el Retail, estamos familiarizados con las áreas en las que sus clientes pueden estar teniendo problemas o cuando les gustaría dar su opinión. Y lo que es más importante, sabemos qué métricas son las más relevantes y cómo vincular su estrategia de CX con el valor de negocio sostenible.
Intencionalmente, hemos decidido trabajar sólo con 4 plataformas líderes que dan respuesta a 4 problemas de negocio diferentes. Las plataformas de este "ecosistema de CX ideal" son reconocidas como líderes del sector, se integran bien entre sí y con otros sistemas empresariales, y ofrecen la máxima flexibilidad para adaptarse a las diferentes necesidades del sector.
Nuestros equipos ejecutivos y técnicos cuentan con más de 25 años de experiencia combinada en la ejecución de proyectos de transformación digital y gestión de la experiencia (XM) para empresas de la lista Fortune 500 de todo el mundo.
Anteriormente en Medallia, la empresa pionera en tecnología de gestión de la experiencia del cliente, Luis lideró una importante cartera regional de diversos clientes comerciales en América del Norte y América Latina.
Antes de Medallia, Luis trabajó con empresas tecnológicas líderes como SAP, Autodesk y Deloitte Consulting en consultoría estratégica y proyectos de mejora operativa para empresas Fortune 500. Luis es Ingeniero Electrónico de North Carolina State University, MBA de la UC Berkeley, y se desempeñó como Oficial Naval en la Armada de Colombia al inicio de su carrera, habiéndose graduado como Teniente y como Profesional en Ciencias Navales y Militares.
Anteriormente socio de una firma de abogados especializada en derecho comercial en Colombia, en temas de tecnología, emprendimiento e innovación. También se desempeñó como Consejero General y Oficial de Cumplimiento de un grupo farmacéutico en América Latina.
Trabajó en empresas del sector energético y financiero y en reconocidas firmas de abogados en Colombia. Camilo es abogado de la Universidad de los Andes y tiene una especialización en Derecho Comercial de la misma Universidad.
Camilo también tiene un MBA de Inalde Business School. Se desempeñó como Oficial Naval en la Armada de Colombia al inicio de su carrera, habiéndose graduado como Teniente y como Profesional en Ciencias Navales y Militares.
