Ayudamos a empresas medianas y grandes a transformar la forma en que entienden, se conectan y se relacionan con sus clientes, empleados y otras partes interesadas. Al hacerlo, nuestros clientes logran aprovechar el acceso a métricas operacionales y de experiencia del cliente para informar decisiones estratégicas del negocio y de sus productos y servicios.
Con un equipo de liderazgo experimentado y un grupo de recursos técnicos expertos distribuidos globalmente, somos el socio preferido de algunas de las principales plataformas de comunicación omnicanal y CX del mundo. Hemos reunido la experiencia necesaria para ayudarlo a hacer de una CX impecable su ventaja competitiva.
Entienda la experiencia de sus clientes con su organización en tiempo real y habilite procesos de mejora continua. Mejore sus capacidades para escuchar, analizar y accionar sobre la retroalimentación de sus clientes, empleados, y otros grupos de interés.
Comuníquese con sus clientes por los canales que ellos prefieren, sin perderse en la conversación!Habilite a su equipo (soporte/ventas) con herramientas que permitan orquestar comunicaciones omnicanal de manera efectiva.
Habilite capacidades de colaboración en la web sin fricción entre su equipo y sus clientes.Apoye a sus clientes o empleados con capacidades de navegación compartida, conversaciones de video, firma electrónica, uso compartido de archivos y uso compartido de pantalla.
Transforme sus Contact Centers en centros de excelencia en colaboración con sus clientes. Incremente la productividad de su Call Center sin el costo capital y de mantenimiento de una solución tradicional.
Ya sea que esté explorando aplicaciones tecnológicas, identificando oportunidades de mejora en el frente operacional, o esté listo para contratar a un socio de implementación, podemos apoyar a su organización en cada paso del camino.
Ofrezca experiencias que aumenten la fidelidad, atraigan a nuevos clientes y reduzcan el abandono.
Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real, reduciendo los escalamientos y el volumen de llamadas. Mejore la eficacia de los reportes y obtenga información valiosa.
Proporcione a los equipos de atención al cliente las herramientas y la información que necesitan para colaborar de la mejor manera con sus clientes.
SXC has become an essential part of our CX strategy. They’ve helped us raise the bar for our guest experience and align on KPIs that move the needle.
VP of Ops TravelWise
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